Question en attente de réponse
Rattachement d'une ligne (enfant) à mon espace client
Bonjour,
Je dispose d'un espace client NRJ Mobile car j'étais titulaire de 2 lignes pour mes filles mineures, résiliées en 2019.
Depuis janvier 2020, j'ai souscrit un forfait pour mon fils, mineur lui aussi, mais cette ligne n'apparaît pas sur mon espace client. J'ai bien encore les informations sur les contrats résiliés de mes filles mais pas pour celui-là.
Serait-il possible d'effectuer le rattachement de ce contrat à mon espace client svp ?
J'ai souscrit tous les contrats avec la même adresse mail.
Vous remerciant par avance pour votre réponse.
Bien cordialement
Réponses
Bonjour Mathieu,
Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné pour voir si votre demande est techniquement réalisable, vos deux autres lignes étant résiliées. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous pour vous tenir informé.
A bientôt sur l'Assistance Mobile. Prenez soin de vous et de vos proches.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Mathieu,
Nos équipes techniques viennent de m'informer qu'elles sont parvenues à rattacher la ligne de Jules sur votre Espace Client. De votre côté, je vous invite à vous y déconnecter puis à vous y reconnecter s'il vous plaît. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses quant au délai de résolution et vous remercions pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile. Prenez soin de vous et de vos proches.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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