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samedi mon portable est resté dans mon sac toute l aprem quand je l es pris il ne reconnaisais pas ma sims redemeré pareil retirer et remis ma sims pareil il a fini par s eteindre et plus se rallumé
Bonjour Amandine,
Est-ce que vous utilisez toujours le Huawei Y6 ?
Testez votre carte SIM dans un autre téléphone pour vérifier si elle est reconnue.
Essayez d'allumer votre mobile sans carte SIM pour vérifier si le tactile réagit et si vous pouvez utiliser les applications n'ayant pas besoin de réseau (hors wifi).
En fonction de ces tests, vous saurez si cela vient du mobile ou de la carte SIM.
Je vous donnerai ensuite la marche à suivre.
Merci,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour non non mon tel ne s allume plus tout court je peux rien en faire
Merci, avez-vous laissé votre mobile en charge une heure ?
Y a-t-il une réaction quand vous appuyez 10 secondes sur la touche marche/arrêt (vibration, son, rétroéclairage,...)?
S'il n'y a plus aucune réaction, votre Huawei doit être envoyé en réparation.Le constructeur exclut de la garantie le bris et l'oxydation. Si c'est le cas, je vous invite à me le signaler. Vos données internes à la mémoire du téléphone sont perdues si vous n'avez pas effectué de sauvegarde sur un cloud, une carte SD ou un ordinateur.
Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV peut être mis en place. Voici le principe : envoi d’une boite navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, vous insérez votre mobile avec son chargeur d'origine et le déposez à La Poste pour que votre mobile soit réparé.
Je vous envoie un second mail pour me communiquer vos coordonnées en privé et mettre en place le SAV.
Merci,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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