Question en attente de réponse
Problème consomation 100Go
Bonjour j'ai un soucis avec mes 100Go je viens de recevoir un sms stipulant avoir consommé mes 100Go alors que je fait extrêmement attention a ma consommation je viens de vérifier ma consommation sur mon mobile, sur plus d'un moi j'ai consommé seulement 70Go pouvait régler mon soucis sachant que actuellement j'ai une restriction injustifiée cordialement.
Réponse
Bonjour Fabio,
Je comprends qu'il ne soit pas agréable de se retrouver en débit très réduit une fois l'enveloppe de 100 GO dépassée.
Cependant, après consultation du Traffic de connexion de votre ligne l'enveloppe correspond bien a des usages que vous avez effectués.
Nous n'avons pas accès aux contenu mais à tout l'historique de votre volume connexions.
Je vous invite à consulter le détail de consommation via votre espace client via la faq suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Vous avez la possibilité de rétablir votre débit internet mais le rétablissement est facturé 40 euros. Je vous conseille de patienter demain jour de renouvellement automatique de votre forfait.
Je vous invite également à consulte toutes les informations sur la navigation internet via la faq suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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