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Communications hors forfait
Bonjour,
Il est stipulé sur mon suivi conso que je suis en hors forfait pour la période allant jusqu'au 16/06. Mais il était indiqué que je bénéficiais d'heures supplémentaires, du au confinement, jusqu'au 30/06. Je ne comprends donc pas pourquoi je suis en hors forfait et que je ne bénéficie pas de ces heures offertes? Je vous remercie d'avance pour votre réponse
Réponses
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Bonjour SYLVIA,
Je vous rappelle le contenu du SMS que vous avez reçu le 24 avril 2020 :
"NRJ Mobile : Pour vous aider à rester chez vous et à garder le contact avec vos proches, nous vous offrons dès aujourd’hui l’option 50H d’appels à utiliser jusqu’au 31/05/2020 (appels vers les numéros surtaxés non inclus) Stop au 10136"
Votre option a été désactivée le 3 juin dernier.
C'était une option temporaire, offerte durant le confinement, qui est terminé depuis le 11 mai.
Si vous souhaitez passer plus d'appels, je vous suggère de passer sur un forfait illimité.
Bon week-end,
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
En date du 15 juin dernier, sur mon compte en ligne, était noté que je bénéficiais de 50H jusqu'au 30/06! Pourquoi c'était noté si ce n'est pas vrai?!
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Bonjour SYLVIA,
Oui car, de manière générale, nos options sont à reconduction tacite, elles apparaissent donc encore même si elles sont désactivées en cours de mois.
Dans le cadre d'une opération de masse dans un contexte de ce type, il ne serait pas possible techniquement d'actualiser exceptionnellement l'espace client de milliers de clients concernés par cette mesure.
Merci pour votre compréhension.
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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