Question en attente de réponse
Bonjour, ma facture est déjà payé mais ma ligne reste toujours suspendu, pouvez vous activez svp.
Mon numéro 07XXXXXXXX est actuellement suspendu,et la facture c'est déjà payé donc je voudrais utiliser le service Normalement svp
Réponse
Bonjour Leandro,
Je vous rassure, il n'y a pas de facture en attente sur votre ligne. Vous êtes à jour de vos paiements. Il y avait eu une alerte sur votre ligne le 16/06/2020 suite à des consommations inhabituelles. Votre ligne avait été suspendue partiellement, c'est pour éviter toute fraude sur votre téléphone. Nous vous avons envoyé un SMS vous invitant à payer une avance sur la prochaine facture pour rétablir vos services dans un délai de 2h. Je vois que votre conseiller bancaire a tenté de remettre en service la ligne le 19/06/2020 sans succès.
N'hésitez pas à nous contacter si cela se reproduit. Je vous invite à redémarrer votre mobile, vos services seront accessibles dans un délai de 2h.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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