Cette question a été résolue
bonjour 2 mois que je suis facturé 16,98 € TTC au lieu de 6.98
bonjour,
cela fait 2 mois que je paye 10euros de plus pour une option multimedia... qui n'apparait plus nul part dans les options, pourriez vous corrigez ca?
merci bien
Bonjour Philippe,
Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrit involontairement via une pub, une application ou un SMS.
Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
Je vous confirme cependant que cet abonnement est bien résilié. A présent, vous ne serez plus facturé de ces services.
Je vous communique également les coordonnées du service Gallery :
Adresse postale :
Service Client Digital Global Pass
Libre réponse 94119
13629 Aix-en-Provence Cedex1
Numéro de téléphone : 09 70 34 03 57 (coût d’un appel local)
Adresse mail : customer@digital-global-pass.fr
Site Internet : http://www.digital-global-pass.fr/
Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements gallery sur la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Le blocage des achats multimédia par SMS est possible en activant une option de blocage sur la ligne concernée.
L'option qui permet le blocage des achats multimédia par SMS est une option gratuite qui bloque également les services à valeur ajoutée et les numéros surtaxés.
Afin de la mettre en place, cliquer sur "Forfait et options" puis sur "Gérer vos options". Les options sont rangées par catégorie. Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur "Valider".
Un écran récapitulatif s'affiche avec les options mises en place et avec leurs dates d'application.
La prise en compte de l'option peut prendre entre 2h et 24h. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile pour la bonne prise en compte du changement.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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Réponses
bonjour,
Merci Adeline pour cette reponse claire et detaillé.
Pour l'option a activé, je presume que c"est celle-ci?
SECURITE Options de blocage 1,00 € / mois?
ou activé le Profil « adolescent » qui bloque les sms payant?
Merci
Bonjour Philippe,
L'option de blocage concernée est une option gratuite. Si vous n'avez pas accès à cette option de votre espace client, je vous propose de la mettre en place depuis notre outil.
Souhaitez-vous que je valide la mise en place de l'option sur votre ligne ?
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
oui je veux bien, j'ai testé le "profil adolescent" pour voir si ca pouvait bloquer les sms payant... mais je ne peux plus revenir a un profil adulte , decidement ;/
Philippe,
Suite à votre retour, je vous confirmes avoir validé la mise en place de l'option de blocage sur votre ligne.
Comptez un délai entre 2h et 24h pour l'activation.
Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile pour la bonne prise en compte du changement.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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