Question en attente de réponse
Pourquoi ma ligne est bloquée apres a peine forfait renouveller
J aimerais savoir pourquoi mon portable est deja bloqué sur les numéros surtaxés alors que j ai aucune demande d avance sur facture et que mpn forfait est nouveau renouvelé depuis le 10 pouvez faire le nécessaire merci ....
J ai toujours payer les avances sur factures et j ai aucun retard merci de faire rapidement le nécessaire pour rétablir la ligne j ai toujours payer mes factures je trouve sa incompréhensible je paie je suis en regle et on me bloque sa commence a m ennerver je paie donc je comprend pas pourquoi vous me bloquer ainsi merci de faire rapidement le nécessaire
Cordialement corinne
Réponses
Bonsoir Corinne,
Votre suivi conso s'est mis à jour ce soir (délai max de 48h suite aux communications émises) et vous avez réussi à régler l'avance sur facture à 19h45.
Votre ligne sera remise en service dans un délai de 2 heures maximum (redémarrez votre téléphone pendant ce délai).
Si vous le souhaitez, je peux augmenter le montant hors forfait autorisé de 15€ à 25€.
Si vous appelez souvent vers des numéros surtaxés, votre chargé de clientèle Crédit Mutuel peut également augmenter ce montant au-delà des 25€. Ce qui vous permettrait de ne pas être restreinte et devoir régler une avance sur facture à chaque fois.
Que souhaitez-vous faire ?
En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Corinne,
Merci pour votre retour.
J'ai augmenté le montant hors forfait à 25€. Si vous souhaitez que ce soit augmenté à 35€, c'est possible en passant par votre agence bancaire uniquement. Je vous invite à appeler ou envoyer un mail à votre chargé de clientèle qui fera le nécessaire.
Merci de votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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