Cette question a été résolue
Explications facture
Pourquoi je suis hors forfait de 27€ alors que ma consommation est à 0 partout je souhaite un numéro ou je peux vous joindre si je n’ai personne au téléphone à 12h je résilie ma ligne je contacte un autre opérateur.
Bonjour Aurélie,
A titre d'information, tous les messages postés ici ont une réponse de l'équipe. Cependant, et même si les membres font en sorte de répondre rapidement, le délai moyen est d'une demi-journée. Ton ultimatum pour ce midi est peut-être un peu court...
En attendant, je te suggère de regarder ta facture récapitulative et/ou ta facture détaillée, qui devraient en toute logique t'apporter la réponse à ton interrogation.
Voici le lien de la FAQ expliquant comment accéder aux factures depuis l'espace client :
www . assistance-mobile.com/questions/728767 (supprimer les espaces)
En espérant t'avoir (au moins un peu) aidé,
Bonne journée ;-)
JP
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Réponses
Bonjour pour le règlement de ma facture elle saura que a partir du 6 Merci dsl du retard mais c'est la CAF qui a traîné
Je ne peux accéder au détail puisque c en cours le sois disant hors forfait de 27€ regarder mon compte avant de répondre et je veux une explication avant 12h et pas de réponse qui ne serve à rien
Bonjour Aurélie,
En consultant votre ligne, je vois que le hors-forfait de 27 euros est du à des appels vers des numéros surtaxés.
Si vous souhaitez un détail de ces communications, je vous invite à aller consulter votre facture détaillée depuis votre espace client.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767
En espérant avoir répondu à votre question, je vous souhaite une bonne journée.
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Philippe,
Je constate sur votre ligne que le rejet de prélèvement a eu lieu le 02/12.
Afin de rétablir les services de votre ligne, je vous invite à régulariser votre situation par carte dès que possible pour vous.
Vous pouvez le faire en accédant à votre espace client en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728773
Vous pouvez également nous contacter au 09 69 360 200 du lundi au vendredi de 8h à 20h.
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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