Mon nouveau mobile ne peut plus envoyer de SMS ni accéder à Internet depuis hier soir.

Bonjour Thérèse,

Désolé pour l'anomalie que vous rencontrez sur votre mobile. Il n'y a aucun blocage lié à votre abonnement. Dans un premier temps je vous invite à vérifier le paramétrage de votre mobile en suivant les étapes suivantes :

Pour vérifier le centre de messageries sms, je vous invite à lancer l'application message, appuyez sur les trois points superposés, sélectionnez paramètres, sms et vérifie que le centre de messagerie est bien : +33771090909
Je vous invite à couper l'accès Wi-Fi sur votre mobile, et activer les données mobile.

Enfin je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

1-Cliquez sur l'icone paramètres
2-Cliquez sur Réseau et Internet ou connexion
3-Cliquez sur Réseau mobile
4-Cliquez sur Paramètres avancés
5-Cliquez sur Noms des points d'accès

Si l'apn NRJ WEB ou net 26 existent, sélectionnez l'apn pour vérifier le paramétrage (modifier si nécessaire).
Si aucun élément apparait appuyez sur"+" ou les trois point superposés sur l'écran puis "nouvel apn".
Renseignez les éléments suivants (tout doit être en lettre minuscule et sans espaces :

Nom: nrjweb
Apn : fnetnrj
Type d'authentification : aucune
Type d'apn : default
Type mvno : gid

Appuyez sur les trois points superposés ou sur valider pour enregistrer.
Vérifiez que les données mobiles et l'itinérance des données soient bien activées (pas de frais depuis la France les DOM et l'UE selon enveloppe de votre forfait) .

Redémarrez vote smartphone, avant d'effectuer un test de connexion.

Si les anomalies persistent je vous invite à prendre contact avec votre revendeur(magasin ou site internet), pour effectuer avec lui un diagnostic et faire valoir vos droit liés à la garantie constructeur.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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