Question en attente de réponse
Changement d'opérateur sans préavis
Bonjour, Chez vous depuis quelques années, vous aviez forcé la connexion de ma ligne sur le réseau ORANGE car c'est le seul qui couvre ma zone géographique (domicile + travail). Ce jour, sur mon lieu de travail, je constate l'absence totale de réseau et suis assez certain d'avoir été rebasculé sur SFR ou autre. Merci de me remettre en urgence sur le réseau Orange, mon téléphone étant pour le moment inutilisable.
Cordialement.
Réponses
Bonjour,
J'ai le même problème mais l'impression que NRJ Mobile sans fou.
Cela fait 48h que j'attends pas de réponse. C'est magnifique.
Bonjour Bertrand,
Veuillez nous excuser pour ce dysfonctionnement. Une intervention vient d'être demandée sur votre carte SIM afin de corriger votre couverture réseau. Elle sera en place d'ici deux heures, je vous invite à redémarrer votre téléphone une fois ce délai écoulé. Il n'y a aucune modification de votre contrat ou de votre offre.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Pourquoi personne ne me répond a moi??
Je ne comprends pas votre fonctionnement.
C'est magnifique
Bonjour Jean-Baptiste,
J'ai vu que ma collègue Elodie a déjà pris en charge votre demande sur un autre fil de discussion : https://www.assistance-mobile.com/questions/2538169-changement-reseau-explication
Je vous invite à poursuivre avec elle en répondant au mail qu'elle vous a envoyé hier sur votre adresse gmail.com. N'hésitez pas à vérifier le dossier spams de votre boite mail.
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Je suis désolé votre collègue ne ma pas répondu depuis hier.
Et je n'ai jamais reçu de mail de sa part.
Je commence en avoir un peu marre.
Comment cela ce fait que vous répondiez au autre en moins de 1h?
Merci pour votre réactivité. Toutefois, pouvez-vous m'expliquer pour quelle raison vous apportez des modifications sur les forfaits de vos clients sans avertissement préalable et de façon arbitraire? En ces temps de confinement et de télétravail, le téléphone et les datas sont deux éléments essentiels et tout le monde n'a pas la "chance" d'avoir une couverture multi opérateurs.
Bonjour Jean-Baptiste,
Elodie vous a dépanné hier après-midi. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Bertrand,
Veuillez m'excuser pour ma réponse tardive. Il s'agit d'une mise à jour automatique sur nos outils car le réseau sur lequel vous étiez ne correspond pas au réseau de l'offre. Dans ce cas, une correction manuelle est nécessaire. Votre ligne restera bien positionnée sur le réseau validé par le service technique.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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