Cette question a été résolue
Commande annulée suite à impossibilité de confirmer le paiement
Bonjour,
J'ai récemment voulu changer de mobile mais au moment de confirmer le paiement je n'ai pas pu le faire car l'application CIC a envoyé la demande de confirmation sur mon mauvais téléphone avec écran cassé et noir ,donc impossible à utiliser
J'avais pris la précaution de faire le changement de téléphone pour la confirmation mobile avec mon mobile de secours mais cela n'a apparemment pas été pris en compte à temps par l'appli CIC
Donc ma commande a été annulée, j'ai reçu 2 mails et un SMS me l'indiquant , mais impossible de pouvoir réitérer ou faire une nouvelle commande car j'obtiens ce message :
"Vous ne pouvez pas exécuter cette action car elle a déjà été traitée."
Pourriez vous m'indiquer le délai d'attente nécessaire afin de pouvoir réeffectuer une commande pour changer de mobile ?
Cordialement
Bonjour Franck,
Après vérification, je constate que l'accès au changement de mobile est disponible sur votre ligne.
Si vous n'arrivez pas à valider votre commande de nouveau téléphone depuis votre Espace Client, je vous invite à contacter votre Service Client au 200 depuis votre mobile ou vous rapprocher de votre agence CIC pour effectuer la commande avec l'aide d'un conseiller.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile
http://www.assistance-mobile.com/questions/728819
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour enrichir l'espace communautaire.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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