Bonjour le son est inaudible par instant

Bonjour Nadine,

Une réinitialisation du téléphone est à prévoir. Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples : contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications, etc.).
Si cela est possible, je vous invite à sauvegarder :

• Vos contacts sur carte SIM ou SD
• Votre contenu multimédia. Les sauvegardes se font via le compte Google.

Si vous avez ajouté un compte Google, vous serez invité au redémarrage de votre mobile à entrer les données de ce compte. Si vous ne connaissez plus vos données Google, je vous invite à contacter le constructeur. Vous avez également la possibilité de vous connecter à un ordinateur. Le numéro de Google est le suivant : 08 05 54 10 40. Le Service est joignable de 09 heures à 21 heures du lundi au vendredi et de 10 heures à 18 heures du samedi au dimanche.

Voici le pas à pas pour désactiver le compte Google :
1/ Appuyez sur Applis
2/ Appuyez sur Paramètres
3/ Faites défiler l'écran vers le bas et appuyez sur Comptes
4/ Appuyez sur Google
5/ Appuyez sur l'adresse mail
6/ Appuyez sur PLUS
7/ Appuyez sur Supprimer le compte
Ensuite, je vous invite à suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.

Voici la démarche pour réinitialiser le téléphone :
1/ À partir de l'écran d'accueil :
Faites glisser votre doigt du centre de l'écran vers le haut pour accéder au tiroir d'applications.
2/ Appuyez sur PARAMÈTRES.
3/ Appuyez sur SYSTÈME.
4/ Appuyez sur RÉINITIALISER.
5/ Appuyez sur EFFACER TOUTES LES DONNÉES (RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE).
6/ Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE.
7/ Appuyez sur TOUT EFFACER.
8/ Votre téléphone redémarre

Si le dysfonctionnement persiste après réinitialisation, je vous invite à nous relancer via l'Assistance Mobile en ouvrant une nouvelle demande.

Dans le cas contraire, vous devrez :

• Remettre votre compte Google
• Télécharger vos applications

• Paramétrer Internet et MMS grâce à la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque
Votre téléphone n'étant pas dans la liste, je vous invite à prendre en compte un mobile équivalent.

Le mode Wifi doit être désactivé. Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être activées.

Si un " R " ou un triangle se présente, je vous suggère d'activer l'itinérance des données. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (pour votre forfait l'Union Européenne, les DOM, les USA, le Canada, Andorre et la Suisse ) ou en zone frontalière. Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.

Sélectionnez " GID " dans " Type MVNO ".
Vérifiez si une limitation de données n'a pas été activée par erreur dans les paramètres.

Une fois le téléphone redémarré, je vous invite à tester internet en recherchant un site via Google. Quant aux MMS, vous pouvez vous en envoyer un à vous-même.

Si le mobile le propose au démarrage, je vous invite à faire la mise à jour logiciel afin d'éviter toutes nouvelles anomalies (notamment concernant le réseau).

Je vous souhaite de bonnes fêtes et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Credit Mutuel Mobile
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