Question en attente de réponse
Réclamation montant facture
Bonjour,
Suite à une précédente question, je vous avais demandé de pouvoir enregistrer le changement de forfait (comportant un forfait data) pour ma fille au 26 novembre 2020, la demande ayant été réalisée le 24 novembre 2020. Vous aviez refusé en indiquant que la prise en compte était trop tardive et se ferait au 26 décembre. Entre-temps, vous avez donc facturé 33 euros de data (dépassement) pour la période du 26 novembre au 26 décembre. Pourriez-vous réaliser un geste commercial sur cette facturation importante, sachant que vous n'avez pas accepté le changement de forfait, ni proposé un rechargement pour la période qui aurait été moins onéreux ?
Merci
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Julien,
Afin de faire le point sur votre facture, je vous envoie une réponse personnalisée sur votre boite mail.
Je vous invite à la consulter.
A tout de suite.
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
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