Date d’effet contrat / changement mobile

Bonjour Franck,

Je suis désolé d'apprendre votre mécontentement et je regrette le malentendu avec le Service Client lors du renouvellement de la location. En effet, il a été choisi une restitution de l'iPhone 8 de location.

Cependant, le Service Client a cherché à vous joindre en mai, juin et juillet 2020 afin de vous demander de restituer le mobile de location.

Les loyers sur l'iPhone 11 64Gb ont commencés sur votre facture du 26/10/2020 qui correspond à la date de la clôture du bon de retour de l'iPhone 8 Plus de location.

Vous n'avez pas été facturé des loyers de l'iPhone 11 64Gb de location depuis sa livraison en avril 2020 jusqu'à la fermeture du bon de retour le 26/10/2020. La date de fin d'engagement du contrat de location est notée sur chacune de vos factures ainsi que le modèle du téléphone de location.

Le montant de la pénalité de non restitution de l'iPhone 8 de location est par ailleurs moins élevé car le contrat a duré plus de 24 mois.

Au vu des éléments mentionnés ci-dessus, je suis au regret de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande de modification de date de fin d'engagement et de remboursement.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Farid, Conseiller Assistance Mobile

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