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Question en attente de réponse
Bonjour,
je viens de recevoir un sms m'indiquant que j'ai souscrit au service PLAYVOD pour 9,99€ par mois alors que je n'ai JAMAIS SOUSCRIT A CET ABONNEMENT.
J'ai effectué la résiliation depuis mon espace client et j'aimerais me faire rembourser !!
Si Possible pourrais je savoir comment j'ai pu souscrire à un service dont je ne connais même pas l'existence ?
Service de contenu résilié DIGITALGLOBALPASS 0970340348 - DIGITALGLOBALPASS_PLAYVOD 9,99€ TTC / mois
Bien cordialement.
Réponses
Bonjour Mehdi,
Ce type d'abonnements ne peut être souscrit que depuis votre ligne.
En effet, aucun autre canal de souscription n'est proposé.
Si vous le souhaitez, j'ai la possibilité de transmettre votre réclamation au Service Client de l'éditeur de cet abonnement afin qu'ils reprennent contact directement avec vous et puissent vous apporter plus de précisions ainsi qu'une réponse concernant la demande de remboursement.
Pour cela, j'aurais besoin de votre accord pour que je leur communique votre adresse mail.
En vous souhaitant une agréable journée,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
je vous assure que je ne suis pas du tout à l'origine de la souscription. J'en suis certain.
Je sais me servir d'un téléphone et je connais les pièges.
J'accepte que vous transmettiez mes données à ces "voleurs" pour qu'ils me contactent.
Je vous remercie infiniment.
Cordialement
Bonjour Mehdi,
Je viens de transmettre votre réclamation au Service Client concerné.
Ils devraient reprendre contact avec vous par mail dans un délai de 72 heures.
Pensez à vérifier votre boite mail, et le dossier spam.
Je vous souhaite une agréable journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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