Cette question a été résolue
migration forfait sans délai
Bonjour,
Je viens de faire une demande de changement de forfait via mon espace client avant mon renouvellement mensuel, pourquoi dois-je attendre le mois suivant pour que ça soit effectif? Est-il possible de faire la migration ce mois?
Bonjour Pierre,
Une migration est toujours faite à la date de renouvellement de forfait du mois suivant soit le 14 de chaque mois pour votre ligne.
Nous sommes également obligés de respecter, entre la date de mise en place du changement d'offre et la date de renouvellement de forfait, 15 jours. Cela correspond aux délais de rétractation.
Lors de la mise en place de votre migration, il n'y avait pas 15 jours entre le 07/03 et le 14/03. De ce fait, la migration est reportée au 14/04/2021.
Je vous remercie pour votre fidélité et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.
Cordialement,
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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