Question en attente de réponse
je souhaite recharger de 10GO mon forfait, comment faire ?
j'ai consommé mon forfait de 100 GO et vous me proposez seulement une recharge de 100GO à 40€. Je ne souhaiterai que 10GO pour aller jusqu'à ma date de rechargement mensuel...
Réponse
Bonjour Isabelle,
Lorsque vous atteignez votre enveloppe Internet, votre débit s'en retrouve réduit.
Vous pouvez en ce sens procéder à un rétablissement de débit Internet.
Je vous informe que le rétablissement vous permet de récupérer l'enveloppe entière de votre forfait à pleine vitesse, utilisable jusqu'à votre prochain jour de renouvellement de forfait.
Je suis au regret de vous informer que nos services ne proposent pas d'effectuer un rétablissement ou une recharge de 10Go.
Après vérification de votre ligne, je recense que votre forfait se renouvelle le 12 du mois.
Dans le cadre où vous ne souhaitez pas effectuer le rétablissement de votre enveloppe de 10Go, je vous invite à patienter le 12 avril.
Vous pouvez également utiliser une connexion wifi en attendant ce renouvellement de forfait.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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