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Question en attente de réponse

Accès 4G et changement de forfait

LIONEL R.
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Bonjour,

J’ai demandé à changer de forfait pour accéder à la 5G étant donné que parfois en étant connecté en 4G je n’ai rien qui charge, ce qui a été confirmé pour la date du 29 mai , cependant j’aurai aimé savoir s’il était possible de rendre ce nouveau forfait effectif plus rapidement.

J’ai besoin d’Internet pour le travail et ayant régulièrement des problèmes avec la 4G qui ne charge pas j’aurai donc voulu switcher directement sur le forfait 5G.

Merci pour votre retour,

Cordialement,

Réponse

Bonjour Lionel,

Je suis navrée, mais les changements d'offre ne peuvent prendre effet que le jour de remise à zéro de votre forfait, quand celui-ci est dans plus de 14 jours.

Votre forfait se remet à zéro le 29 de chaque mois, donc le 29 mai est la date la plus proche où votre nouvelle offre pourra prendre effet.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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