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Question en attente de réponse

comment acceder a son espace client pour récuperer le code puk quand on a oublié son mot de passe?

Je ne peux pas acceder a mon espace client car j'ai oublié mon mot de passe et mon téléphone est bloqué par le code puk comment puis je faire?

Réponses

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

Niveau
5
22076 / 40000
points

Bonjour , le code puk peut être inscrit sur la petite carte où été attaché la carte sim ( format carte de crédit ) . Si vous ne trouvez pas le code sur cette carte , un conseiller va vous contacter très prochainement sur cet Espace . Merci , cordialement Geoffrey

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
points
Equipe

Bonjour Sarah,

J’ai bien pris en compte votre demande. Je vous propose de continuer notre conversation en message privé.

Merci beaucoup,
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

Anabelle F.
Anabelle F.

Anabelle F.

Niveau
0
10 / 100
points

J'ai le même problème, pouvez-vous m'aider ?

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
points
Equipe

Bonjour Anabelle,

J’ai bien pris en compte votre demande. Je vous propose de continuer notre conversation en message privé.

Merci beaucoup,
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

Niveau
5
22076 / 40000
points

Bonjour , le code PUK est inscrit sur la carte format carte de crédit où été attaché la carte sim . Merci

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
points
Equipe

Bonjour Anabelle,

Suite à nos différents échanges, votre demande a bien été traitée : l'identifiant d'accès à votre Espace Client vous a été fourni.

Afin de débloquer votre carte Sim, nous vous invitons à vous rendre dans votre espace client sur le site NRJ Mobile: www. nrjmobile.fr.
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Assistance" puis "Débloquer ma carte SIM".

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

valérie V.
valérie V.

valérie V.

Niveau
0
10 / 100
points

bonjour, je rencontre le même problème et suite à un demenagement je ne trouve plus la carte avec le code puk :/

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
points
Equipe

Bonjour Valérie,

Votre demande a bien été prise en compte.
Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci beaucoup,
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

Timothée A.
Timothée A.

Timothée A.

Niveau
0
11 / 100
points

J'ai le même problème; j'ai besoin de mon code puk mais je ne retrouve plus le mot de passe de mon espace client!
Merci d'avance!

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
points
Equipe

Bonjour Timothée,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci beaucoup,
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
points
Equipe

Bonjour Timothée,

Seul le titulaire de la ligne peut obtenir le code d'accès à l'espace client et y effectuer des manipulations.
A cet effet, je l'invite à se rendre sur l'espace Wiki.

Merci beaucoup.
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
points
Equipe

Bonsoir Sarah,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.
J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki.

Merci et à bientôt,
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour,

Afin d'obtenir le code PUK pour débloquer votre carte Sim, je vous invite à vous rendre dans votre Espace Client sur le site NRJ Mobile : http://www.nrjmobile.fr
Il vous suffit de cliquer sur Assistance puis Débloquer ma carte SIM.

Voici la FAQ correspondant à cette procédure : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/258377-ma-carte-...

Toutefois, je constate votre code PUK vous a été fourni par le Service Client lors de votre conversation téléphonique du 28/09/2013.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour Clemm,

Afin de traiter votre demande j'aurai besoin de valider certaines informations avec vous en privé.
Je vous invite à répondre au mail que je vous fais parvenir.

Cordialement,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour Clemm,

Je n'ai pas reçu de réponse de votre part, je vous renvoie un message privé auquel je vous invite à répondre.
J'attire votre attention sur le fait que ce message peut être reçu dans votre boîte "Courriers indésirables", et vous invite à vérifier qu'il ne s'y trouve pas.

Merci pour votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour Clemm,

Je n'ai toujours pas reçu de réponse de votre part, je vous renvoie un message privé auquel je vous invite à répondre.

Merci pour votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour Clemm,

N'ayant pas eu de réponse de votre part, je clôture le traitement.
Si votre question restait d'actualité, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Cordialement,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

remy D.
remy D.

remy D.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour, j'ai le meme probleme, je ne peut pas acceder a mon espace client sur nrj mobile et ma carte sim est bloquée, pouvez vous m'envoyer un nouveau code d'espace client par mail?

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour Rémy,

Afin de traiter votre demande j'aurai besoin de valider certaines informations avec vous en privé.
Je vous invite à répondre au mail que je vous fais parvenir.

Cordialement,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour Rémy,

Le Service Client a traité votre demande, en effet.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Flor A.
Flor A.

Flor A.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,
J'ai le même problème, mon portable est bloqué et je ne me souviens plus du mot de passe pour accéder au service client.
Serait-il possible d'obtenir ces informations au plus vite par e-mail?

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour,

Cette information ne peut être communiquée qu'au titulaire de la ligne, après des vérifications supplémentaires.
Je vous invite à répondre à mon mail privé.

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour,

N'ayant eu de retour de votre part je réitère ma question.
Je vous invite à répondre à mon mail privé.

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour,

Je vous ai communiqué votre code d'accès en mail privé.

Je vous souhaite une très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Flor A.
Flor A.

Flor A.

Niveau
0
23 / 100
points

Je vous remercie de votre patience et votre efficacité

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour,

Je vous remercie de votre retour.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour d'autres questions ou aider la communauté.

Très bonne fin de journée à vous,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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