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Question en attente de réponse

facture trop elevé sans raison

ANTONIOS G.
ANTONIOS G.

ANTONIOS G.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
ANTONIOS G.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
29 mai 2021
il y a presque 3 ans
Consultations
consultée 16 fois
question
q

Bonjour Mon facture est trop elevé. Vous ditez Autres services et produits de l'opérateur au 33 euro, et moi j'ai juste utilisé 20 euro extra pour 50 Go d'internet.
Merci en avance

Réponse

Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
6
40950 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Aurélie M.
Date
réponse
r

Bonjour Antonios,

Je constate sur votre facture du 26 mai que vous avez été facturé de 40 euros pour deux rétablissements de débit web que vous avez effectués.

Le rétablissement du débit web est un service proposé lorsque vous avez atteint l'enveloppe data comprise dans votre forfait. Il permet de récupérer des gigas (selon votre enveloppe data du forfait) et la vitesse de connexion dont vous pouviez bénéficier avant de passer en débit limité.

Vous aviez atteint votre enveloppe de 50 Go en date du 6 mai. Vous aviez souscrit un rétablissement du débit web par sms à cette date.
Suite à ce rétablissement, vous aviez atteint votre nouvelle enveloppe de 50 Go en date du 21 mai et vous aviez aussi fait un rétablissement du débit par sms à cette date.

Chaque rétablissement est facturé 20 euros.

Le montant de 40 euros associé aux deux rétablissements a été reporté sur votre facture du 26 mai.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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