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Question en attente de réponse

Je n'ai plus de connexion internet alors que la connexion des donnees est activee.

CHLOÉ D.
CHLOÉ D.

CHLOÉ D.

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Depuis 2 jours (le 1/06 au soir) je n'ai plus de connexion internet. La connexion des données est pourtant activée, ma facture est réglée et j'avais utilisé internet dans la journée sans souci.

Réponse

Bonjour Chloé,

Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS en vous rendant sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque

Le mode Wifi doit être désactivé. Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être activées.
 
Si un " R " ou un triangle se présente, je vous suggère d'activer l'itinérance des données. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (pour votre forfait l'Union Européenne et les DOM) ou en zone frontalière (exemple : Suisse). Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.
 
Sélectionnez " GID " dans " Type MVNO ".
Vérifiez si une limitation de données n'a pas été activée par erreur dans les paramètres.

Une fois le téléphone redémarré, je vous invite à tester internet en recherchant un site via Google. Quant aux MMS, je vous invite à vous envoyer un message à vous-même.

L'anomalie est-elle résolue ?

Je vous souhaite un bon après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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