Question en attente de réponse
Demande de règlement en avance sur hors forfait
Bonjour,
Je reçois depuis ce matin des indications de dépassement de forfait. Or, lorsque je me connecte à mon compte, il m'indique très peu d utilisation Web, et tout le reste est en illimité...
Je ne comprends donc Pas où se loge le hors forfait que je vais devoir prépayer.
Merci de votre retour,
Grégory
Réponse
Bonjour Grégory,
Après vérification de votre ligne, je constate que le hors forfait que vous énoncez correspond à des appels vers des numéros spéciaux.
Ces derniers sont des numéros surtaxés et ne sont pas compris dans votre forfait.
Vous pouvez suivre vos consommations depuis votre espace client afin de récupérer les numéros concernés en allant dans la rubrique "Consommations", puis "Suivre vos consommations".
Vous trouverez plus d'informations quant au règlement de cette avance demandée en consultant le lien ci-après : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-
Suivant le règlement, votre ligne sera à nouveau pleinement fonctionnelle sous 2h maximum. Je vous invite également à redémarrer votre téléphone le cas échéant.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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