Cette question a été résolue
facturation erronnée remise différente complément
Re bonjour ,
À la suite de la réponse de M. Thomas Q, je ne comprends toujours pas cette facture. Pendant 6 mois je suis sur un forfait à 3,98€/mois puis je passe automatiquement à la fin de la promotion sur un forfait à 8,99€/mois. Comment puis avoir une facture supérieure à 8,99€ ?
Le prorata de réduction de 12€ sur 6 mois est bien réalisé mais le reste du mois n'est pas à facturer à 15,99€ mais à 8,99€. Il faudrait également proratiser ce montant.
Où alors je ne comprends rien à votre SMS : "Votre forfait 50Go passera à 8,99€/mois à la fin de votre promotion, au lieu de 15,99€/mois, sans condition de durée. Vous n'avez rien à faire..."
Cordialement
Bonjour Alain !
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 12€ pendant 6 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 6 mois (comme la vôtre) :
- Sur votre 1ère facture du 28/12/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 6.58€ au lieu de 12€
- Sur les 5 factures suivantes (du 14/01/2021 au 14/05/2021) : promotion complète à 12€
- Sur votre 7ème facture éditée le 15/06/2021 : promotion au prorata à 5.42€ en complément du prorata effectué le premier mois. Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins.
Votre forfait 50Go passera à 8,99€/mois sur votre facture de juillet et sans condition de durée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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