Question en attente de réponse
Frais excessif à l'étranger
Bonjour, Par 3 fois depuis le debut d'année, juste après quelques minutes à l'étranger en Belgique u au Qatar, je reçois un message de consommation excessive et le blocage des services. Ceci n'est pas possible car d'office, possédant une double carte sim, je déconnecte CIC mobile. Merci de me détailler les temps et frais à l'étranger que je puisse valider cela.
Réponse
Bonjour Jean-Paul,
Après avoir fait le point sur vos factures, au mois de mai 2021, des consommations WEB depuis la zone 1 sont visibles.
Celles-ci sont comprises dans votre offre.
Pour les consommations du mois de décembre 2020, les connexions ont été facturées en hors forfait (zone 3).
Si des connexions sont visibles sur votre suivi de consommation, cela veut dire que le réseau a été reconnu par nos services.
Les alertes que vous recevez sont des alertes concernant votre enveloppe DATA en France compris dans votre offre.
Je vous invite à suivre votre consommation en vous aidant de cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bonne journée à vous !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Comment être prélever le 6 de chaque mois
J ai deux ligne chez vous je souhaite changer la date de prélèvement -
Modifier date de prélèvement pour les deux ligne
Bonjour je souhaite modifier la date de prélèvement de mes deux ligne -
Pourquoi je paye 33,99 alors que le mois dernier j'ai payé que 23,99€? Merci
Je ne comprends...Il y a 10 e de frai si le prélèvement ne peut pas ce faire
-
-
