Bonjour Julie,
Vous avez actuellement un forfait Efficio 5Go avec engagement 24 mois. À ce jour, vous n’êtes plus engagé.
Pour votre voyage au Portugal, votre forfait inclut les appels, SMS et MMS en illimités vers la France Métropolitaine et les pays de l’Union européenne. Vous aurez accès à 1 go d’Internet uniquement depuis l’Union européenne.
Je constate que l’option internationale blocage web est activée sur votre ligne.
Elle est gratuite et vous permet au niveau technique d'émettre et recevoir des appels depuis ou vers l'international et ainsi que l’utilisation d’Internet. À savoir que le blocage web vous permettra d’utiliser les 1 go inclus puis Internet sera bloqué pour éviter le hors-forfait. Vous avez néanmoins la possibilité d’utiliser la Wifi.
Nous ne proposons aucune recharge web à l’étranger. Vous avez cependant la possibilité de modifier votre forfait depuis votre Espace Client afin d’avoir plus de data à l’étranger.
Je vous invite à consulter la FAQ suivante et suivre les pas à pas indiqués pour changer de forfait :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile.
Votre jour de renouvellement du forfait étant le 2 de chaque mois, je vous invite à effectuer le changement de votre forfait rapidement. Le changement d’offre prend effet à la date de renouvellement du forfait. Un délai technique de 14 jours ouvrés est demandé entre la demande et la date de renouvellement du forfait.
Avant votre départ, je vous invite à vous assurer que votre mobile soit bien sur le réseau automatique afin d’accrocher le réseau à l’étranger.
Si vous avez besoin d’assistance aux manipulations, n’hésitez pas à nous contacter sur l’Assistance Mobile.
Si vous êtes sur un bateau ou en pleine mer et que vous vous connectez sur Internet, il se peut que vous soyez sur le réseau satellitaire.
Afin d’éviter la surfacturation niveau internet, je vous invite à désactiver l’itinérance des données sur votre mobile et à utiliser (dans la mesure du possible) Internet en WIFI.
Le réseau satellitaire est indépendant des options internationales, même avec une option internationale blocage WEB, vous pouvez capter le réseau satellitaire et donc être facturé en hors-forfait.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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