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Question en attente de réponse

j'ai perdu mon code puk et je ne peut pas accéder à mon espace client ?

zainaba M.
zainaba M.

zainaba M.

Niveau
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j'ai perdu mon code puk et le problème est que je ne peut pas non plus accéder a mon espace client car j'ai oublié mon mots de passe

Réponses

Maëva B.
Maëva B.

Maëva B.

Niveau
3
3160 / 5000
points
Equipe

Bonjour Mohamed,

J'ai bien pris note de votre demande et je vous propose d'en discuter en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Merci beaucoup,
Maeva, Conseiller NRJ Mobile

Maëva B.
Maëva B.

Maëva B.

Niveau
3
3160 / 5000
points
Equipe

Bonjour Hàantiiàah,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci beaucoup,
Maeva, Conseiller NRJ Mobile

Valentin M.
Valentin M.

Valentin M.

Niveau
0
10 / 100
points

je viens de bloquer mon téléphone, il me demande le code puk et je ne me rappel plus de mon mot de passe de mon espace client, que faire?

Maëva B.
Maëva B.

Maëva B.

Niveau
3
3160 / 5000
points
Equipe

Bonjour Valentin,

Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci beaucoup,
Maeva, Conseiller NRJ Mobile

Maëva B.
Maëva B.

Maëva B.

Niveau
3
3160 / 5000
points
Equipe

Bonjour Mohamed,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.
J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Maeva, Conseiller NRJ Mobile

Maëva B.
Maëva B.

Maëva B.

Niveau
3
3160 / 5000
points
Equipe

Bonjour Valentin,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande de code puk ne m’ont jamais été communiquées.
J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki.

Merci et à bientôt,
Maeva, Conseiller NRJ Mobile

matthieu G.
matthieu G.

matthieu G.

Niveau
0
20 / 100
points

J'ai oublié mon code puk et je ne me souvient plus de mots de passe pour mon espace client comment faire?

Ahlam A.
Ahlam A.

Ahlam A.

Niveau
4
5150 / 12000
points
Equipe

Bonjour Matthieu,

J'ai bien pris note de votre demande de code puk et je vous propose d'en discuter en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Merci beaucoup,
Ahlam, Conseiller NRJ Mobile.

Ahlam A.
Ahlam A.

Ahlam A.

Niveau
4
5150 / 12000
points
Equipe

Matthieu,

Suite à nos différents échanges, votre demande a été traitée : votre code puk vous a été communiqué par message privé, il ne vous reste plus qu'à saisir ce code sur votre mobile pour débloquer votre carte sim.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki.
Ahlam, Conseiller NRJ Mobile.

Anais C.
Anais C.

Anais C.

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10 / 100
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Moi aussi je l'ai perdus et je ne sais pas comment faire :'(

Bonjour Anais,

Suite à la saisie de 3 codes PIN erronés, par mesure de sécurité votre mobile se bloque et vous demande un code PUK. Ce code est disponible sur le support de la SIM au format CB.

Si vous êtes cliente NRJ Mobile, nous vous invitons à vous rendre dans votre espace client sur le site NRJ Mobile : http://www.nrjmobile.fr afin de débloquer votre carte SIM.
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur Assistance puis Débloquer ma carte SIM.

Voici la FAQ correspondant à cette procédure : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/265602-comment-r...

Une fois le code PUK renseigné vous pourrez saisir puis confirmer un nouveau code PIN.

Si vous n'arrivez pas à accéder à ce code, je vous invite à nous en faire part via l'Espace WIKI.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Jean-claude M.
Jean-claude M.

Jean-claude M.

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points

Bonjour ,
Après mettre trompé sur mon code PIN je me suis rendu compte que je n'avais pas le code PUK,donc j'ai redemandé mon mot de passe pour mon espace client mais puisque ma carte SIM n'est pas activée je n'y ais donc pas accès . J'aimerais donc savoir comment je pourrais obtenir mon code PUK Merci !

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93879 / 180000
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Equipe

Bonjoru Jean-Claude,

La communication du code PUK est facturé 5 €, je vais vous faire parvenir votre code d'accès à l'espace client. Afin de vous le communiquer, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail.

Merci
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Jean-claude M.
Jean-claude M.

Jean-claude M.

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour, J'ai fournit toutes les informations mais j'attends toujours mon mots de passe avec impatience j'espère le recevoir aujourd’hui !
Merci

Jean-claude M.
Jean-claude M.

Jean-claude M.

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0
32 / 100
points

Bonjour voila 4 jours que je suis sans portable et 3 jours que j'attends mon code d’accès j'ai réellement besoin d'une réponse rapide ...

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93879 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jean-Claude.

Suite à nos différents échanges, vous m'informez que votre demande a été traité par notre Service Client.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Amandine, Conseiller Espace Wiki

crystal C.
crystal C.

crystal C.

Niveau
0
10 / 100
points

J'ai bloqué mon portable il s'est allumé tout seul dans ma poche et a fait 3 fois le code. Maintenant on me demande le code puk malheureusement j'ai perdu aussi le code puk comment faire ?

Bonjour Crystal,

Vous pouvez retrouver le code PUK via votre Espace Client sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/visiteur/identification/vip-nrj-....
Pour l'obtenir vous devez aller sur "services d'urgence" puis sur le bouton "débloquer votre carte sim".

Bonne journée.
William, Conseiller Espace Wiki

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