Question en attente de réponse
Pourquoi mon téléphone n'a pas été réparer ?
Bonjour,
Le 07 juillet j'ai fais une demande de réparation de mobile. Car dès que j'ouvre une application elle beugue et se referme. Et là je reçois un mail qui me dit que je ne respecte pas les conditions.
Merci de me dire pourquoi ?
Car un téléphone à plus de 200€ ne doit pas déconner comme ca.
Elise
Réponse
Bonjour Elise,
Je comprends la situation. Un échange de téléphone était initialement prévu, mais le SAV n'a pas réussi à reproduire l'anomalie concernant les applications.
Le mobile va vous être renvoyé. Si l'anomalie persiste à réception, je vous invite après avoir sauvegardé vos données si ce n'est pas déjà fait, à réinitialiser l'appareil en cliquant sur les menus suivant :
- Paramètres
- Système & mises à jour
- Options avancées
- Option de réinitialisation
- Effacer toutes les données (rétablir la configuration d'usine)
- Réinitialiser le téléphone
- Tout effacer
Si nécessaire, dessinez le schéma de déverrouillage de l'écran ou entrez le mot de passe de déverrouillage de l'écran ou le code PIN pour continuer.
Le mobile va ensuite redémarrer (assurez-vous d'avoir suffisamment de batterie pour toute la durée du processus).
Si cette démarche ne résout pas le dysfonctionnement, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile afin que nous mettions en place un nouveau SAV.
Je vous souhaite un bon après-midi.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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