Question en attente de réponse
Pourquoi je n ai plus d internet de 20h30 à 22h00 alors que je n ai pas consomme mon enveloppe de data
Bonjour
Depuis 3 semaines je suis en débit très limité de 20h30 à 23h00 environ alors que je n ai pas consommé mon enveloppe data, que j ai une bonne réception 4g.
Je peux seulement lire mes mails, impossible de regarder de vidéo, et l accès internet est très lent.
Ce n est pas normal, merci de m en donner la raison.
Ce soir, je vais faire un test de bridage avec l outil de l ARCEP car je soupçonne un bridage.
J avais déjà signalé le pb au téléphone avec un conseiller car j avais aussi des pb de réception de téléphone, et il m avait répondu qu'il y a avait des problèmes sur la ligne et que la date de résolution était le 22 juillet.
Aucun changement depuis
Je vous remercie pour votre réponse
Cdt
Adeline
Réponse
Bonjour Adeline,
Désolé pour l'anomalie que vous rencontrez. Je ne visualise pas d'anomalie après consultation de votre dossier.
un technicien doit intervenir. Je vous envoie dès maintenant un e-mail, (email renseigné sur votre profil), pour mettre en place un rendez-vous par téléphone.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
A tout de suite.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
micro paiement
Bonjour, Suite à différentes mauvaises expériences je souhaiterais bloquer les micro-paiements depuis mon espace client NRJ Mobile, mais malheureusement je ne peux avoir accès... -
Bonjour, je suis actuellement en algerie et je souhaite recevoir les SMS et/ou appels émis depuis le territoire français
Je ne souhaite pas avoir les données mobile ni internet, je souhaiterais juste recevoir les SMS ou appel émis depuis le territoire français. Merci -
Reseau ne capte plus apres sejour a letranger
Je ne capte plus de retour en france. Jai payé une avance sur facture mais mon compte a ete deverouillé mais est de nouveau bloqué. Que faire?
-
-
