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Question en attente de réponse

Consommation web hors forfait pas comprise

SYLVIA W.
SYLVIA W.

SYLVIA W.

Niveau
0
34 / 100
points
Nom de l'auteur
SYLVIA W.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
24 juillet 2021
il y a presque 3 ans
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Bonjour,
je dispose d'une conso web mensuel de 100Go en France et 15Go à l'étranger.
Pour la période du 17.06 au 16.07, j'ai consommé en Allemagne 7 Go et quelques sur 15 et on me facture 8Mo en hors forfait?!!! Je ne comprends pas la logique!!

Réponse

Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
63360 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laurie S.
Date
réponse
r

Bonjour Sylvie,

J'ai effectué une vérification et je constate effectivement qu'il y a une anomalie sur votre dernière facture.

Compte tenu de la situation, j'ai mis en place une régularisation de la somme d'1 € (nous n'avons pas la possibilité de régulariser une somme en dessous.). Celle-ci sera visible sur votre prochaine facture et viendra en déduction.
Un SMS de confirmation viendra d'ici peu.

Veuillez nous excuser pour la gêne rencontrée.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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