Question en attente de réponse
Facture plus haute quand je résilie mon forfait
Lorsque j’ai résilié mon forfait avant la fin de mon forfait à 3.99€, j’ai reçu une facture à ~10€. Comment ça se fait ? Vais-je être remboursé ??
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 100066 / 180000
- points
Bonjour Fayed,
Votre demande de résiliation doit prendre effet en date du 02 Août 2021.
La facture que vous évoquez est liée à la période comprise entre le 26 Juillet et le 25 Août 2021.
Par ailleurs, vous bénéficiez d'une remise de 12€ pendant 6 mois. Cette remise a été entièrement appliquée sur vos 5 dernières factures. Elle avait également été appliquée à hauteur de 6,97€ sur votre première facture, qui ne porte pas sur un mois complet.
Par conséquent, afin que l'intégralité des 6 remises de 12€ soient appliquées, le montant de cette remise a donc été de 5,03€ sur la dernière facture.
La période comprise entre la résiliation de votre ligne et la date jusqu'à laquelle le règlement a été effectué vous sera remboursé sur la facture de clôture, soit la période comprise entre le 03 et le 25 Aout 2021.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.
Bonne journée et bon week-end.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pourquoi ma ligne a été coupé le 1e du mois alors que j'ai un forfait jusqu'au 16 du mois??
Étant donné que la facture a été prélevé, j'ai le droit à mon forfait jusqu'à la fin du mois même si je change d'opérateur. Ou va t on me rembourser le forfait? -
Pourquoi au mois de mai, Auchan Telecom m'a facturé 2 fois : le 1er mai et le 31 mai ?
Au mois de main, Auchan Telecom m'a prélevé 2 fois : LE 1er et le 31 ?? -
rattrapage
J'ai fait mon inscription via cdiscount mobile pour avoir le tarif de 6,99 au lieu de 8,99, j'aurais souhaité que s'applique le code de rattrapage, merci
-
