Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Ma nouvelle carte SIM me permet d'appeler mais je reçois les appels toujours sur mon ancien téléphone, comment faire?

JB B.
JB B.

JB B.

Niveau
0
0 / 100
points

Ma nouvelle carte SIM NRJ mobile me permet d'appeler sous mon ancien numéro que j'ai conservé. Mais je reçois toujours les appels sur mon ancien portable avec l'ancienne carte SIM ( CIC mobile).
Que doit je faire pour que l'ancienne carte soit désactivée?

Réponses

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

Niveau
5
22074 / 40000
points

Bonjour , un conseiller va venir vous contacter le plus rapidement possible pour suivre votre demande . Cordialement

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour JB,

J'ai bien pris note de votre demande et je vous propose d'en discuter en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour JB,

Suite à nos différents échanges, votre demande concernant la réception des appels sur votre ligne n'a pas pu être traitée car les informations concernant l'authentification de votre ligne ne nous ont pas été fournies.

Merci de votre confiance et n’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki.

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?