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Question en attente de réponse

abonnement à playVOD, jamais souscrit

SEVERINE S.
SEVERINE S.

SEVERINE S.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
SEVERINE S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
3 août 2021
il y a presque 3 ans
Consultations
consultée 29 fois
question
q

Bonjour, J'ai reçu un SMS de confirmation d'abonnement à playVOD pour 2,99 €/semaine, or je n'ai jamais souscrit à cette offre. Je n'arrive pas à joindre le service client NRJ MOBILE. Merci de me désinscrire et de ne pas me facturer cette somme sur ma prochaine facture.

Réponse

Kevin B.

Kevin B.

Niveau
5
33340 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Kevin B.
Date
réponse
r

Bonjour Séverine,

Je suis navré d'apprendre votre retour d'expérience concernant la joignabilité de nos services. Je vous confirme avoir effectué la demande de résiliation de ce service.

Comme l'indique notre page : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery ce service sera facturé sur le 1er cycle (soit du 29/07 au 05/08). Cette facturation dépend du prestataire externe en charge du service et non de votre opérateur.

Nous comprenons néanmoins la gêne que peut occasionner ces services, c'est pourquoi, une option de blocage est mise à disposition.

Toutes les informations sont disponibles ici :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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