Question en attente de réponse
Facture abusive.
Bonjour.
Je n'ai jamais vraiment vérifié mes factures. Or la stupéfaction de voir 10 euros de + car rejet. Mais en soi, cela n'est pas ma faute car je ne peux pas prévoir si ma banque fait un rejet ou non. Surtout que je régularisé toujours des que je reçois le fameux SMS qui peut être 2 à 3 jours après le rejet. C'est vraiment abusive de ponctionné 10 euros de plus surtout quand on pas le luxe de mettre plus de 10 dans un forfait. Je dois donc attendre septembre (vu que le prix d'un recommandé est déjà utilisé sur la somme du rejet) pour résilier mon contrat chez vous après beaucoup trop d'années par mis vous. Si je veux pas me faire sans cesse ponctionné de 10 euros et de ne même pas m'en avertir, ça ce n'est pas correct, surtout si on fait attention à ses sous. Je ne peux même pas payer autrement qu'en virement sauf quand bien sûr celui passe en rejt du coup vous gagnez 10 euros au passage. Merci bien.
Réponses
Bonjour Morgane,
Je suis navrée d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Ayant pris connaissance des 10 € supplémentaires qui vous ont été facturés le mois dernier, je regrette, mais s'agissant d'un rejet indépendant de notre volonté, mais effectué par votre banque, les frais de remise en service de votre ligne se mettent en place automatiquement conformément à nos Conditions Générales de Service.
Afin de vous apporter une réponse complète, j'ai tenté de vous joindre. N'ayant pas réussi, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client. Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".
À tout de suite,
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Morgane,
N'ayant pas eu de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous.
Avez vous bien reçu mon message en privé? Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil". N'hésitez pas à me communiquer un numéro sur lequel vous êtes joignable, ainsi que vos disponibilités.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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À quoi correspond le dépassement du forfait de mon fils
Mon fils a consommé 4x5 euros mais on ne sait pas de quoi il s'agit -
je ne trouve pas mes coordonnées banquaire sur mon espace client.
ma sœur a aussi un compte ou les coordonnées apparaissent. Au début vous aviez mélanger les 2 comptes. Mon prélèvement se fait par bouygues -
bonjour, je souhaite avoir mes factures
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