Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Je n'arrive pas à activer ma ligne, mon tel me met " l'inscription de la carte SIM a échoué" cmt faire?

leila R.
leila R.

leila R.

Niveau
0
50 / 100
points

Ma ligne devait s'activer aujourd'hui, mais toujours rien... j'ai essayé d'activer la ligne sur le site mais il me dise que l'activation est déjà planifier, mais en effet c'est pour aujourd'hui... et quand je met la carte sim dans mon tel, il m'affiche "l'inscription de la carte sim a échoué".... comment faire?

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

Niveau
5
22075 / 40000
points

D’après la conseillère , vous allez recevoir le sms avec la date de portabilité , généralement le sms est envoyé 48 h avant le portage . Votre ligne sera peut être activé dans 2 jours , je peux pas vous dire car je suis un membre comme vous sur cet Espace . Le sms ne devrait pas tarder .

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (6)

Oui (0)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

Niveau
5
22075 / 40000
points

Bonjour , il faut mettre la carte sim dans le mobile puis allumer le mobile et cherche le réseau . Comme cela ne marche pas , un conseiller doit réactiver la demande d'activation .Il va vous contacter ici même . Cordialement , Geoffrey

leila R.
leila R.

leila R.

Niveau
0
50 / 100
points

Ok, dans ce cas je vais attendre qu'un conseiller relance l'activation. merci :)

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
points
Equipe

Bonjour Leila,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci beaucoup,
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
points
Equipe

Leila,

Suite à nos différents échanges, votre demande a bien été traitée.

La demande de portabilité a été faite ce jour, vous allez réceptionner un SMS dans peu de temps indiquant
votre date de portabilité.
Toutefois, si celle-ci ne vous convenait pas, je vous invite à nous en faire part sur l'espace Wiki.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

Niveau
5
22075 / 40000
points

Voila Leila , je vous souhaite bonne soirée et à bientot sur l'EspaceWiki . Cordialement , Geoffrey

leila R.
leila R.

leila R.

Niveau
0
50 / 100
points

veuillez m'excuser mais si je comprend bien, ma carte sim ne sera pas active aujourd'hui et je dois encore attendre? ^^'

leila R.
leila R.

leila R.

Niveau
0
50 / 100
points

merci pour vos réponse en tout cas :)

leila R.
leila R.

leila R.

Niveau
0
50 / 100
points

Ok, merci beaucoup geoffrey! ça me rassure un peut

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
points
Equipe

Bonsoir Leila,

Votre portabilité aura lieu le 31 Août 2012 entre 11 heures et 15 heures.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'espace Wiki.
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?