Question en attente de réponse
Très peu de réseau téléphonique et internet
Bonjour, depuis plusieurs mois j'ai de moins en moins de réseau téléphonique avec parfois des pertes totales de réseau et c'est la même chose pour le réseau internet. Je suis quasiment en H+ partout alors que je suis chez Auchan Telecom depuis de nombreuses années et que je n'avais aucun souci auparavant. Je ne reçois plus les SMS, parfois quand j'en envoie les miens mettent plus d'un quart d'heure avant de s'envoyer . Ce n'est plus possible. Si cela continue comme ça donc sinon je vais changer d'opérateur très rapidement !
Merci d'avance pour votre réponse
Réponses
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Bonjour Angèle,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des anomalies de réseau.
Afin d’effectuer des vérifications avec nos techniciens, je vous envoie un message privé sur votre boite mail.
À tout de suite.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Je n'ai pas reçu de mail de votre part... Est il possible de me le renvoyer ou de m'appeler directement sur mon téléphone ?
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Bonjour Angèle,
Le mail vous a été envoyé sur votre adresse *****nom@orange.fr. N'hésitez pas à regarder dans vos spam.
En attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile
Non je n'ai rien ni dans les spams ni dans la boîte de réception. Pouvez vous m'appeler directement ? C'est vraiment très embêtant parce que rien que ce matin je n'ai pas reçu les SMS de 3 personnes différentes. Merci
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Angèle,
Est ce que votre adresse mail comporte "angel" ou "angele" ?
En attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile
C'est angele et mon nom de famille tout attaché sans point ni majuscule
Au bout de 2 jours je n'ai toujours aucune résolution de problème. Un technicien m'a appelé pour me demander d'appeler tout de suite un numéro surtaxé donc je me retrouve avec un dépassement conséquent de mon forfait ce qui a entraîné le blocage de mes SMS et appels. Et la seule solution que j'ai c'est de payer ce dépassement ou d'attendre qu'on m'appelle une jour hypothétiquement. Je pense que je vais très vite résilier ce contrat après des années avec!! C'est du grand n'importe quoi!!
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