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Question en attente de réponse

Pourquoi ai-je eu 36 euros de consommation supplémentaire sur le débit web?

ROMAIN G.
ROMAIN G.

ROMAIN G.

Niveau
0
12 / 100
points

Lors de mes vacances , j'ai du recharger mon débit web, 12 euros les 10go, rechargement effectué deux fois cependant je paye une recharge supplémentaire, pourquoi?
J'aimerais savoir si c'est une erreur de ma part ou de leur service et donc un remboursement.

Réponse

Bonjour Romain,

Après avoir analysé votre ligne, je constate que le 31/08 vous avez été débité à 2 reprises de 12€ pour le rétablissement du débit internet. Vous avez validé le rétablissement sur votre Espace Client et également en répondant au SMS reçu.

Je viens de vous mettre en place une régularisation de 12€ sur la ligne, elle apparaîtra en déduction sur votre prochaine facture d'abonnement de septembre.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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