Mon mobile reste eteind

Bonjour Jérôme,

Je suis navrée que vous rencontriez cette anomalie. S'agit-il du Samsung Galaxy J4+ Noir DS?

Avez-vous essayé de le mettre en charge? Lorsque vous le branchez émet-il une réaction (voyant, vibration)?

Si c'est le cas, je vous invite à essayer d'effectuer une réinitialisation du mobile par boutons. Cette action efface toutes les données enregistrées sur la mémoire du téléphone.

Procédez comme suit :

• Éteignez d'abord le mobile en appuyant sur le bouton d'alimentation pendant quelques secondes
• Après cela, maintenez enfoncées les touches d' augmentation du volume et d' alimentation pendant quelques instants
• Lorsque le logo SAMSUNG apparaît, relâchez tous les boutons
• Si l'image du robot Android avec "No command" apparaît, appuyez sur l'écran
• Sélectionnez ensuite "wipe data/factory reset". Utilisez les boutons de volume pour faire défiler vers le bas et la touche d'alimentation pour le confirmer
• Dans ce mode, choisissez "Yes -- delete all user data" en utilisant le bouton d'alimentation
• À la fin, sélectionnez "reboot system now" avec la touche d'alimentation
• La réinitialisation se lance et sera terminée une fois que le mobile aura redémarré

Si après ces manipulations, le problème persiste, vous pouvez soit revenir vers l'Assistance Mobile, soit nous appeler au Service Client 0969360200 (appel non surtaxé, prix d'un appel local). Nous sommes ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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