Question en attente de réponse
Pourquoi j'ai toujours les restrictions Sms et data alors que le prélèvement est passé?
Bonjour, Le prélèvement de ma facture n'est pas passé il y a quelques jours mais le 2ème prélèvement est bien passé tôt ce matin...serait-il possible de régulariser mon compte et m'enlever les restrictions sms et data? Merci d'avance
Réponse
Bonjour Betty,
Je constate qu'une représentation de prélèvement a été faite en date du 30/09/21 suite à un rejet.
La remise en service de votre ligne se fera après que le délai de rejet de prélèvement soit dépassé, c'est pour cela que votre ligne reste suspendue data/sms.
Notre outil estime la date de remise en service de votre ligne au 13/10/21.
Nous ne pouvons pas remettre en service votre ligne avant cette date.
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de régler les 15 euros par carte bancaire (il y aura un doublon qui sera régularisé sur votre prochaine facture, si la représentation n'est pas rejetée).
Cela vous permet de retrouver votre ligne sous 2h maximum.
Le règlement est disponible depuis votre Espace Client, voici un lien pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee.
Si les rejets de prélèvement sont liés la date de prélèvement qui ne vous conviendrait pas, il est possible de la modifier. Pour cela n'hésitez pas à nous solliciter.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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