Question en attente de réponse
la ligne de l'une de mes filles est suspendue ! Pourquoi ?
URGENT - la ligne de l'une de mes filles est suspendue alors qu'il n'ya ni retard ni incident dans le règlement des factures ! Pourquoi ? urgent merci
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Remi,
Après analyse de votre dossier je vous confirme qu'une suspension de ligne est en cours.
Cette suspension est consécutive aux usages hors forfait constatés lors de la mensualité précédente.
Toutefois, sans règlement de l'avance sur facture, la remise en service de la ligne aurait dû intervenir en date du 18 Septembre.
Je viens de faire le nécessaire, la ligne a été remise en service. Le délai de prise en compte ne devrait pas dépasser deux heures, il sera nécessaire d'éteindre et rallumer le mobile lors de ce délai.
Je suis désolé des désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.
Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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