Bonjour Emmanuelle,
Dans un premier temps je tiens à m'excuser concernant l'incident qui a impacté votre ligne. Concernant votre facture à venir, rassurez-vous une régularisation d'un montant de 7€ sera visible.
Votre facture d'ouverture de ligne (01/11) ne comprend pas les 6.95€ d'hors forfait. Ce montant est appliqué sur la facture suivante avec la régularisation de 7€.
Je regrette les désagréments engendrés par cette situation et j'espère que mes explications nous permettent de regagner votre confiance.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Farid, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.