Question en attente de réponse
double facturation : avril
Bonjour, je vous avez adressé un mail au mois d'avril dernier concernant un double payement cb+virement.
Je n'ai toujours pas être remboursé depuis.
Autre question, j'ai reçu un SMS de votre part m indiquant que j avais demandé de retirer l option vocal/wifi. Hors je ne l'ai jamais demandé. Je ne vois même pas cette option dans mon forfait sur votre site .
Merci à vous de m éclaircir sur ces deux problèmes.
Cordialement, Romain S
Réponse
Bonjour Romain,
Après vérification, la facture du 22/03/2021 d’un montant de 9.98 euros a été prélevée le 7/04/2021 et rejetée le 09/04/2021 par votre banque.
Une représentation du prélèvement a été effectuée le 10/04/2021. Vous avez contacté nos services suite à une suspension partielle de votre ligne.
Nous vous avons proposé le paiement en doublon par carte bancaire de votre impayé avec une remise en service totale de la ligne sous 2 h. Vous avez accepté et réglé par carte bancaire.
Suite à un paiement en doublon, il n’y a pas de remboursement. Votre solde client est alors en positif et la somme réglée, déduite de la prochaine facture.
La facture du 20/04/2021 d’un montant de 19.98 euros a été prélevée en date du 6/05/2021 de 10.00 euros seulement.
Concernant le SMS, vous avez indiqué dans un ancien post que la 4G ne fonctionne pas très bien. Nos techniciens ont donc activé l’option 4G gratuitement sur votre ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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