Question en attente de réponse
Problème d'activation de carte SIM reçue
Bonjour,
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J'ai reçu ma carte SIM et je me suis connectée au portail NRJ Mobile pour l'activer.
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La page me demande de confirmer les 3 derniers chiffres du numéro de la carte reçue.
Quand j'entre puis valide les 3 chiffres, j'ai un message d'erreur: "La saisie est incorrecte."
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Sur cette page, je constate que les premiers chiffres pré-remplis de la carte devant le champ ne correspondent pas à ceux ma carte SIM.
Si je clique sur "Supprimer le numéro de SIM pré-rempli" puis j'entre le numéro de carte SIM complet (avec la lettre), j'obtiens alors un autre message d'erreur: "Le code saisi pour l'ICCID de votre nouvelle carte SIM n'a pas été reconnu. Veuillez renouveler votre saisie en indiquant l'ensemble des caractères mentionnés sur le support de votre carte SIM (y compris le caractère alphabétique terminant le code ICCID).".
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Pouvez vous m'aider car je ne vois pas ce que je peux faire d'autre...
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Merci!
Réponse
Bonjour Typhaine,
Je vais vérifier ceci avec vous.
Je vous contact en privé afin de vérifier le numéro de la carte sim.
A tout de suite,
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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