Question en attente de réponse
Pas accès à mon 1h de communication fidélité
Bonjour je possède un forfait bloqué avec un avantage fidélité 1h en plus mais en ayant utilisé mon forfait complet ce mois ci il es bloqué et je n'ai pas pu utiliser mon heure d'avantage fidélité je ne comprend pas pourquoi. Je me retrouve donc sans forfait ni SMS tous es bloqué alors que dans ma consommation je n'ai pas utilisé cette heure qu'il me reste merci de m'aider. Cordialement
Réponses
Bonjour Cindy,
Après vérification, vous avez 2h d'appel dans votre forfait plus 4h de fidélité.
Il vous reste 03h25min d'appel.
Avez-vous du réseau sur votre mobile ?
Si oui, est ce que vous pouvez recevoir des appels et sms ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
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j'ai plusieurs forfait chez vous 3 . je parle de mon forfait bloqué que ma fille utilise avec l'avantage - de 16ans et non de mon forfait principal .
Pas de réponse à mon problème ??
Bonjour Cindy,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé. En effet, des informations personnelles sont nécessaires.
Je vous envoie un mail, à tout de suite,
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
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