Commande non reçue et service client injoignable - résiliation

Bonjour Daniel,

Je suis réellement navrée d'apprendre que votre carte SIM n'est pas fonctionnelle.

Avez-vous la possibilité de me confirmer qu'il s'agit de celle pour la ligne se terminant par "81" ?

Si c'est le cas, je constate que votre ligne s'est activée aujourd'hui, il est donc possible que les services ne soient pas tout de suite fonctionnels. Je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone plusieurs fois courant de la journée.

N'hésitez pas à me faire un retour compte tenu de la situation.

Je vous souhaite une agréable journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Sullivan,

J'ai effectué une vérification sur votre commande et je constate que celle-ci est en cours d'acheminement. La livraison de votre carte SIM ainsi que de votre téléphone va bien s'effectuer.

Veuillez cependant nous excuser pour les délais un petit peu rallongés.

Le numéro de suivi de votre colis vous a été envoyé dès l'expédition par mail. Avez-vous pu en avoir la visibilité ?

Compte tenu de ces informations, souhaitez-vous toujours annuler votre commande ?

Je vous souhaite une belle journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Bonjour Sullivan,

Je suppose que vous confondez les deux réponses apportées.

J'ai bien compris votre demande et le fait que vous n'avez réceptionné ni votre téléphone ni votre carte SIM. Je vous ai indiqué que votre colis était en cours d'acheminement, soit qu'il est en cours de livraison.

J'ai mis en place une enquête logistique afin d'avoir la traçabilité sur votre colis. Il est possible de mettre en place une annulation de votre commande dès qu'un retour de celle-ci me sera apportée.

Je suis réellement navrée pour la gêne rencontrée. Je fais le nécessaire afin que la situation soit rétablie au plus tôt.

Je vous souhaite une belle journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Daniel,

Je vous remercie pour votre retour.

Je constate effectivement une commande de remplacement de votre carte SIM.

Je vous confirme qu'il n'était pas nécessaire de passer par ce biais compte tenu du fait que l'activation était en train de se faire. Il est tout à fait normal de ne pas avoir de réseau le jour de l'activation ou du moins très peu.

J'ai effectué une vérification sur votre suivi de consommation et je constate que vous avez eu accès à vos services. Pouvez-vous me le confirmer ?

Je peux encore procéder à l'annulation de la commande de remplacement, si vous le souhaitez ?

Belle journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Daniel,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour concernant la réponse apportée hier.

Avez-vous pu en prendre connaissance ?

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Daniel,

L'activation d'une carte SIM se fait dès le moment où vous l'avez réceptionné. La manipulation peut se faire depuis l'Espace Client, dans la rubrique "service d'urgence". Une fois l'activation réalisée, les services de votre ligne sont fonctionnels dans un délai d'environ deux heures. Il vous suffira d'éteindre et rallumer votre téléphone.

Lorsque vous avez plusieurs lignes, vous avez soit la possibilité de vous connecter avec votre numéro de mobile pour avoir la visibilité uniquement sur cette ligne, soit la possibilité de vous connecter avec votre adresse mail, ce qui vous permet d'avoir une visibilité sur plusieurs lignes.

Je suppose que vous avez une anomalie de carte SIM car vous en avez activé deux sur la même ligne.

Je propose de vous contacter courant de la journée de mardi 28 décembre afin de faire le point oralement. Je vous invite à m'indiquez un créneau où vous êtes joignable.

Belle journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Daniel,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour concernant la réponse apportée vendredi.

Avez-vous pu en prendre connaissance ?

Je vous souhaite une agréable journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Daniel,

Je vous confirme qu'il n'y a pas de lien pour pouvoir prendre un rendez-vous téléphonique. Je vous proposais un appel le jour de votre convenance pour pouvoir échanger à propos de votre carte SIM.

J'ai tenté de vous contacter à l'instant sur le numéro se terminant par "81" mais je ne vous ai pas eu en ligne. Compte tenu de la situation, un message vocal vous a été laissé, je vous invite à en prendre connaissance.

N'hésitez pas à nous solliciter si la situation n'est pas rétablie à votre niveau.

Je vous souhaite une belle journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Sullivan,

Je me permets de revenir vers vous suite au retour de l'enquête logistique mise en place.

Le service concerné me confirme la réception du colis, ce qui a déclenché l'activation de la ligne.

Avez-vous la possibilité de me confirmer si le mobile ainsi que la carte SIM ont été reçus par vos soins ou ce n'est toujours pas le cas ?

Je me permets d'attendre votre retour afin de vous aider au mieux.

Belle journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Sullivan,

Avez-vous pu prendre connaissance de la réponse apportée hier ?

N'hésitez pas à me faire un retour afin que je puisse vous aider au mieux.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile