Bonjour Cécile,
Lorsque vous essayez d'allumer votre mobile une réaction est-elle perçue (rétroéclairage, vibration, son,...)? Si c'est le cas vous une réinitialisation de votre iPhone 11 sera requise.
Si il n'y a aucune réaction du mobile, il faut essayer de charger le mobile avec un autre chargeur. Si cela fonctionne un SAV du chargeur sera nécessaire. Si cela ne change rien il faut effectuer un SAV sur le mobile.
Après ces manipulations si le problème persiste vous pouvez soit revenir vers l'Assistance Mobile ou appeler notre Service Client au 0969360200 (appel gratuit). Nous sommes joignables du lundi au samedi de 8h à 20h.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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