Question en attente de réponse
Envoi et réception des SMS et réseau
Bonjour,
J'ai des difficultés à envoyer et recevoir mes SMS ce n'est pas la 1ere fois que je rencontre ce problème, et depuis que le réseau est passé chez bouygue telecom le réseau est nul je capte pas bien et internet j'en parle même pas merci de faire le nécessaire.
Mme Valton
Réponses
Bonjour j'ai plus d'internet
Bonjour Cécilia,
Je ne retrouve pas d'incident à votre adresse qui apparait bien couverte par le réseau Bouygues Telecom.
Pouvez-vous me préciser depuis quand vous rencontrez ces difficultés ?
Est-ce localisé à votre domicile ?
Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre téléphone ?
Merci d'avance pour votre retour.
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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C est localisé à mon domicile et communes alentours cela fait plusieurs mois que ça dure.
Non je n'ai pas testé ma carte sim comment je dois procéder pour la tester ?
Cordialement
Mme Valton
Bonjour Jean-Guy,
Vous n'avez pas consommé les 50 Go qui sont inclus dans votre offre, il n'y a plus aucune restriction sur votre ligne depuis la fin de la matinée.
Avez-vous simplement redémarré votre téléphone et vérifier que vos données mobiles sont bien activées ?
Voici le pas à pas pour vous aider si besoin :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1839384-activer-data-france-ue-huawei
Sur les mobiles avec deux emplacements de carte SIM, l'option d'itinérance doit rester active également. Cela n'a aucune incident en France. En revanche, l'option doit être systématiquement désactivées en cas de voyages à l'étranger, si vous ne souhaitez pas utiliser internet, afin d'éviter tout risque de hors-forfait.
Voici le deuxième pas à pas pour vous guider :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1839511-activer-data-etranger-huawei
Je reste disponible sur votre fil de discussion.
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Cécilia,
Merci pour votre retour. Pour le test de votre carte SIM, il s'agit simplement de l'insérer dans un autre téléphone pour voir si les mêmes anomalies se produisent.
Si ce test n'est pas possible, je vous propose de vous appeler pour vous mettre en relation avec notre service technique.
Je vous envoie un mail afin de convenir d'un rendez-vous.
A tout de suite.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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