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Question en attente de réponse

nouvelle cliente, problème avec l'activation de ma ligne (attente depuis 5 jours !)

Estelle J.
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Je suis une nouvelle cliente, j'ai commandé un téléphone sur un site que je ne citerai pas ici avec un abonnement NRJ Mobile. A réception de celui-ci, j'ai activer ma ligne sur ce site, grâce à un code reçu par SMS, ma ligne n'est toujours pas en service depuis 4 jours alors qu'elle devait être immédiate...

Réponses

Bonjour Estelle,

Le délai d'activation moyen est de 2h mais peut s'étendre jusqu'à 24h.

Je vous propose de vérifier que la carte Sim insérée dans le téléphone est bien celle de NRJ Mobile et éteindre puis rallumer votre téléphone après avoir inséré la carte Sim NRJ.

Si après cette manipulation vous rencontrez toujours un dysfonctionnement, je vous invite à revenir sur l'espace WIKI pour m'en faire part et prendre en charge votre demande.

Bonne journée !

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Estelle J.
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Estelle J.

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Je vous remercie, j'ai re essayer ce soir après 6 jours d'attente d'activation, ma ligne est enfin activée et fonctionne.

Bonjour Estelle,

J'ai bien noté que votre ligne est active. Merci pour cette information.

Bienvenue chez NRJ Mobile !

N’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki pour une nouvelle question.

Esther, Conseiller NRJ Mobile

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