Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai des problèmes de réseau depuis le passage au reseau Bouygues, Nrj ne veut pas prendre en charge mes frais de résiliation car client fidèle je me suis réengagé car content des services auparavant. Je n'ai jamais été mis au courant du basculement chez bouygues lors de mon réengagement. Mon téléphone se coupe maintenant régulièrement, plus de réseau chez moi, à mon travail ect, bref j'ai un téléphone qui n'a plus rien de mobile et écœuré du service commercial alors que je l ai signalé plusieurs fois au service technique. Jhabite dans l'ain près de la frontière suisse ! Quoi faire ?
Réponses
Bonjour Gilles !
Je constate qu'un dossier technique est en cours sur votre ligne.
En revanche, pour une étude plus approfondie, mes collègues ont besoins de savoir si cette absence de réseau intervient en intérieur ou en extérieur ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Le dossier est bien ouvert mais status quo, la perte de reseau s'effectue dehors et dedans avec l'absence d'antenne relais sur le secteur de bouygues, je m'étais réengagé avec le réseau orange de chez nrj mobile, hors lors du réengagement le personnel commercial devait être au courant de la reprise de bouygues et ne m'a pas prévenu
Bonjour et merci pur votre retour !
Je viens de transmettre votre message à notre service technique.
Je leur ai également demandé de vous recontacter sur votre n° de fixe.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.