Question en attente de réponse
Changement d'une offre sans engagement a une offre sans engagement d'une série limitée
Je souhaterais passer de mon offre actuelle a l'offre en série limitée 30G0 a 7.99/mois. Lorsque je veux associer cette ligne avec celle déjà existante, j'ai un message d'erreur "session expirée". Y a t'il une solution à mon problème ?
Réponses
Bonjour Sylvie,
Si j'ai bien compris, c'est lors du parcours de souscription quand vous notez "Oui" à la question : "Etes-vous déjà client Auchan Télécom ?"
Est ce bien lorsque que vous avez entré le numéro de ligne et le mot de passe de votre Espace Client ?
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite un excellent après-midi.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Guillaume,
J'arrive à me connecter, c'est lorsque l'on me demande si je veux associer a mon compte client ou non la ligne que le problème survient (Catégorie: Rattachement à un compte client). Je souhaite associer a mon compte existant, c'est à dire remplacer mon offre actuelle a celle-ci, par cette offre. N'est-il pas possible que vous fassiez la manipulation de votre côté le changement d'offre.
En vous remerciant par avance.
Bonjour Sylvie,
Je suis navré mais je n'ai pas la possibilité d'effectuer de souscriptions. Je vais voir avec le service informatique pour régler ce dysfonctionnement.
Je reviendrai vers vous quand ça sera réglé.
Passez une bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
Bonjour Sylvie,
Mes collègues du service informatique ont effectué le nécessaire en vous attribuant un identifiant titulaire ( adresse mail en mot de identifiant ).
Pouvez-vous réessayer s'il vous plait ?
A bientôt et je vous souhaite un bon après-midi.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
Bonjour Guillaume,
Grâce a votre aide j'arrive à aller plus loin dans la procédure. Cependant, j'ai un dernier problème concernant l'onglet choix du numéro de téléphone. Je souhaite remplacer mon offre par celle-ci donc je rentre mon numéro de téléphone ainsi que son RIO mais on me signale de de saisir un numéro de téléphone valide. Pouvez-bous m'éclairer sur ce point.
En vous souhaitant un bon après-midi.
Bonjour Sylvie,
Je suis ravi que l'on ai pu vous aider.
Le numéro que vous souhaitez porter provient de chez quel opérateur ?
Passez un bon après-midi et a bientôt.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
Bonjour Guillaume,
Le numéro provient de chez Auchan Telecom.
En vous souhaitant un bon après-midi.
Bonjour Sylvie,
Je suis navré mais Auchan Télécom et NRJ Mobile sont gérés par le même opérateur. Tout comme Crédit Mutuel Mobile et CIC Mobile. J'en suis navré mais vous n'avez pas la possibilité technique de faire une portabilité.
Dans ce cas, je vous invite à effectuer une migration d'offre et voir si une de nos offres catalogue vous intéresse.
Je vous mets en lien notre FAQ à ce sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une agréable semaine.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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