Question en attente de réponse
Bonjour, depuis 1 semaine je n'arrive pas ni à envoyer des messages accéder à mon réseau 4G.
Bonjour, depuis 1 semaine je n'arrive pas ni à envoyer des messages accéder à mon réseau 4G.
En même temps je n'arrive pas à avoir accès pour pouvoir parler avec un conseiller.. c'est urgent j'ai pas mal des rendez-vous j'ai besoin de ma ligne téléphonique fonctionne à complet... merci
Réponse
Bonjour Walid,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification sur votre ligne dont le numéro se termine par 79 44, j'observe que votre banque a rejeté notre demande de prélèvement pour la somme de 1,99 € en date du 07/02/2022. C'est pour cette raison que les services SMS et 4G se sont automatiquement suspendus.
Afin de retrouver rapidement le plein usage de votre ligne, je vous rassure sur le fait que la solution consiste à procéder au paiement par carte bancaire directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client. Une fois le règlement effectué, votre ligne va se remettre en service sous 2 heures maximum. De votre côté, il conviendra de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait svp.
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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